4.6
Главная Помощь
1

Предмет продался сам, когда я его выводил, что мне делать?

Первым делом успокойтесь и не паникуйте.
Вы ни в коем случае НЕ должны тратить деньги от автоматической продажи данного предмета. Если вы их потратите, то мы не сможем отправить вам его снова вручную. После этого напишите в техническую поддержку в нашей группе ВКонтакте, объяснив проблему и прикрепив ссылку на ваш профиль и название предмета, с которым возникла проблема.
Дождитесь ответа агента поддержки и обговорите время, когда вам будет удобно получить этот предмет.

2

На предмете в профиле пишет "ОЖИДАЙТЕ ПРОДАВЦА.." уже более 30 минут, что делать?

Этот скин просто "завис". Обратитесь в техническую поддержку, там мы обсудим с вами время, когда вам будет удобно забрать этот предмет.
К сожалению, мы не можем мониторить обращения в поддержку каждую минуту, так что решение этой проблемы может затянуться на 24-36 часов, но в конечном итоге, мы отправим вам этот предмет вручную!

3

Я открыл кейс, но вещь не приходит, что за развод?!

Зайдите в свой профиль и кликните по ссылке "ЗАБРАТЬ" на интересующем вас предмете.

4

При попытке вывести вещь с бота, я получаю ошибку: "К сожалению наш бот не смог отправить ваш предмет...."

Зайдите в свой профиль и кликните по ссылке "ЗАБРАТЬ" на интересующем вас предмете. Бот не может отправить вам предмет в следующих случаях:

- У вас заблокирован обмен (заходили с нового устройства, меняли недавно пароль/почту, изменяли настройки безопасности Steam Guard, имеете VAC-бан, и т.д.). подробнее... Чтобы таких проблем не было, всегда рекомендуем проверять ваш статус трейда на специальной странице csgo.tm
- У вас скрыт инвентарь в настройках приватности Steam
- Проверьте свою trade-ссылку в профиле и в настройках Steam - они должны совпадать
- У бота возникли проблемы со связью Steam, такое бывает и довольно часто, проблема в самом Steam, а не в нас. Также бота могли забанить, в этом случае обратитесь в тех.поддержку (support@justcase.net)

Если вы не заберете свой предмет в течение часа, вам вернется полная стоимость этого предмета согласно торговой площадке Steam

5

У меня не открываются кейсы, пишет ошибку "Кейс недоступен".

Для обеспечения настоящего рандома, кейсы/категории всегда должны содержать в себе ВСЕ предметы, которые перечислены на странице кейса/категории. Боты попросту не успевают закупаться всеми нужными предметами в нужное время или на торговой площадке отсутствуют некоторые из необходимых для этого кейса предметы.

6

Пополнил счет, а деньги не пришли. Что делать?

Деньги могут прийти не сразу - подождите 1 час. Если не пришли в течение часа - напишите нам на почту (support@justcase.net), указав подробные данные платежа.

7

У меня есть деньги на Steam аккаунте, а тут они не отображаются. Почему?

Деньги Steam не действуют на этом сайте. Пополнять баланс необходимо отдельно.

8

Не могу зайти на сайт через Steam, не грузится страница с кейсами, реклама посреди страницы, что делать?

Чаще всего проблема кроется либо в антивирусе, который блокирует соединение с сайтом, либо в расширениях для браузера, которые показывают рекламу, и, возможно, также блокируют соединение с сайтом. Попробуйте отключить антивирус и удалить подозрительные расширения в браузере. Рекомендуемый для просмотра сайта браузер - Google Chrome.

9

Остерегайтесь мошенников, которые добавляются к вам в STEAM под видом администраторов - модераторов.

Остерегайтесь мошенников, которые добавляются к вам в STEAM под видом администраторов/модераторов/помощников JUSTCASE. Запомните - мы никогда не будем добавляться к вам в друзья в STEAM и предлагать продать ваши предметы по двойной цене, давать ссылки на скачивание чего-либо (скорее всего вредоносные программы и/или стиллеры) и т.д. Это все обман! У вас украдут ваши предметы!!! Официальные контакты администрации можете найти у нас в группе Вконтакте (Блок"Контакты")